学习+提升——做好优质服务的前提

     每次开晨会，支行都会强调优质服务，对做得好的进行表扬，对不足的地方进行点评；市行也要对优质服务进行定期和不定期的检查，并对检查情况进行通报，可见优质服务的重要。

 

    我是一名进行刚满3年的员工，从入行站在大厅里的“菜鸟大堂”到一个人在大厅足以应付几十上百形形色色的客户，从第一次缩手缩脚坐在柜台办业务到慢慢抱怨新一代系统反应速度跟不上我的操作速度。我深深体会到，学习对我成长的帮助。第一次接触新业务，一般很难得到客户满意的评价。因为客户来银行办业务，不会因为你是新员工，而降低他对建行的要求，新员工在业务处理速度和质量上，肯定会差强人意，但正是客户一次次的正当要求才会促使我加强学习，让我不断成长，在学习中进步，在进步中体会被肯定的快乐。

 

    当今，唯一不变的唯有“变化”。面对日新月异的新业务和各色需求的客户，往往会感叹：只要几天不上班怎么都变了，不适应了。所以，只有不断学习、不断提升，才能适应变化，满足客户日益增长的需求，才能谈得上为客户提供优质服务。

 

    随着智慧柜员机的出现，很多非现金业务都被机器替代，网点人员转型已成必然。这意味着我们需要适应多个岗位的角色转换，如果只知道某个岗位的业务知识，将无法适应当前形势，也不能做好客户个性化业务需求的服务，优质服务只能是一句空谈。所以，积极学习、顺应转型，不断充实自己，才能为客户提供真正优质的服务。（武陵大道支行）