减少等候时间，提升客户体验

 

    一、切实做好工前准备。在开门营业客户到来之前做好各项准备工作，如调试好机器设备；备好充足的各种凭证、申请表等。只有做好充分的准备才能在有突发事件时不忙乱，节省客户等候时间。

 

    二、加强内外联动，做好客户分流。大家都要有团队意识，不要认为减少客户排队等候时间只是个别岗位的事情，只有柜台内外紧密联系，多沟通才能迅速有效处理好各种突发状况。大堂经理应热情主动询问其办理什么业务，按客户办理的业务种类取号，或是分流到自助设备或是智慧柜员机，如需填单可引导客户填写，减少客户因没填单或是走错柜台浪费时间产生的不满情绪。如果是营业高峰期，大堂人员可先告知客户大概需要等待的时间，让客户有个心理预期，并建议客户避开业务高峰期。

 

    三、加强学习，提升自身综合素质。我们要勤学习、多思考。只有努力提高自己的专业知识水平及处理事情的临场判断力，才能更好、更准确、更快速的为客户服务。才能让客户认为我们专业、专注。才会愿意来建行办理业务。