客户维护心得（十六）

    客户维护是近期我行说的最多，也是最能看见成果的工作，在与客户的联系与维护中不管客户和我的关系是生疏陌生的，还是已经成为了朋友的，甚至已经是可以称之为挚友的，当我维护的客户有需求时，我都会将他们当成朋友，竭诚为他们服务。如为有需要的客户主动地为他们介绍好的理财产品，好的投资渠道，在为客房服务时微笑多一点，服务优质多一点，让他们感受到我们的真诚、关心和友善，让他们体会到了银行工作人员对他们的尊重，既温暖了他们的心，又拉近了彼此之间的距离，赢得客户的信任，为以后他们在银行发展更多的业务奠定了好的基础。

    我认为要把客户当成自己的亲人与好友来看，予以高度关注的，在与客户的祝福问候中，体现的为一个“亲”字。那么，就我们而言，如果在日常维护中能够多用一些心，关注一下这些特殊时段，在这一特殊时段送上自己的祝福和问候，就像近期长沙发生的洪水，在这期间我就向客户发提醒短信，这样的工作会让客户感觉到你才是真正关心他的人。虽说这些事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进与客户之间的感情。

    总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果。