当结束完一周的培训学习，拎着箱子离开哈尔滨培训中心，我的心情有点恍惚，好像思绪还停留在课堂里，还沉浸在与小组成员的讨论学习中，还想再多听听优秀前辈指点迷津，时间总是快，但也许正因如此，留下的片刻才愈显珍贵。
这一次培训的机会来之不易，感恩领导和同事的信任，能让我在这个5月有幸与兄弟行的伙伴们一起踏上对私客户经理轮训师资班的学习之旅。五天的时间，课程内容非常翔实，我获益匪浅。个人理财课上，我梳理了理财配置、财富传承的理念；在新常态下个人客户综合营销的课程里，我深刻体会到在新常态环境下为适应客户需求的变化，客户经理的转型迫在眉睫；在听到优秀客户经理的经验分享时，我深思“与客户共成长”的非凡意义……而所有这些，都让我心绪游走，推动我重新思索客户关系应如何管理。
助人理财 请先理才
“你不理财，财不理你”，这句耳熟能详的俗语是我们常与客户谈论理财意识时会提到的，而本次培训中，洪宗教老师另辟蹊径，提出客户经理在营销前，应该明确“要理财，先理才”的定位。身为客户经理，本职工作就是根据客户需求，为客户提供资产配置建议，进而完成产品任务指标，但要赢得客户信任，必须具备过硬的专业技能和良好的沟通技巧，只有自我修炼成才，才可能为客户打理好钱财。
胸怀格局 稳扎稳打
要成为卓越的客户经理，绝非一朝一夕之功，而要有大格局。省行个人金融部肖日新总经理曾这样说，“做业务如同做人，关键要有大格局，格局大，战略定位准，执行力强，业务就能实现大发展。”我认为客户经理的个人成长，也要胸怀格局，不仅要练好基本功，加强专业素养训练，还要丰富内心建设。
“做营销，就要胆大心细不要脸。”商铮老师直言不讳。一千个客户有一千种性格，客户经理要划分客户类型，了解客户心路历程，营销被拒绝是再正常不过的事，但最重要的是要有持之以恒的耐心。营销客户，要用自信与正能量感染客户，对“症”下“药”，通过“画三张图、进四个圈、找五个同”，为客户提供综合化产品篮子，内联外拓高效营销，自然不会再为完不成任务而暗自发愁。
理清新常态 直面新挑战
所谓客户营销的“新常态”，就是目前我们面临的同业竞争加剧、产品同质化、客户忠诚度下降、自助渠道替代人工等经营形势，在新时代背景下，客户的金融、非金融需求日趋多元化，对客户经理的服务要求也更高。如果我们还停留在冲刺短时任务忽视长期维护，不坚持做厅堂微沙，不组织主题活动，那隔壁家的银行很可能就把我们的客户资源抢空了。因此，身为客户经理，必须结合时代变化，了解客户心理需求，借鉴消费心理学的思路，去分析客户的痛点和购买动机，及时捕捉客户态度的变化，找准时机促成交易决策，并做好后期跟进服务，客户关系的管理才能细水长流。
繁复的工作可能会被智能化工具替代，但人与人之间情感的交流和理财经验的沟通是难以取代的。无论是否身处客户经理岗位，扎实做好客户维护与营销都是当前业务转型下的必然要求。未来的银行大厅，可能客户会越来越少，但只要我们以心相交、技能满点，何惧也？
