2017年7月24号的上午，营业部来了一位取大额现金的客户，在叫到她号的时候，柜员颜美华亲切地向她问好：“您好，请问您要办理什么业务”，客户说要从存折中取10万现金，并将剩下的25万存入客户的一张卡中，颜美华说：“好的，请您稍等”，打开客户存折后发现，客户的定期存款还没到期，于是颜美华细心提醒：“您的存款还没到期，现在取会损失不少利息，您确定要取吗？”，在征得客户点头同意后，颜美华迅速为客户办理业务，完成后，颜美华把10万现金、卡、存折以及回单整理整齐后交给客户，并提醒客户：“请务必保管好您的现金，您可以从大堂经理那取个袋子放钱，请慢走，欢迎下次再来”，然后客户笑着离开的时候说了一句：“在你们建行办业务真的很舒服”。
这其实是每一个现金柜员每天都会碰到的无数次的经历，但是作为一个已经为建行工作多年的老员工，这个经历、这位客户的一句话真的带给我很大的触动，同时也让我陷入深深的思考之中。
首先，客户之所以会说出这样一句话，是因为她在接受服务的过程中得到的最大程度的尊重，颜美华不仅语言上有礼温和，而且站起来“迎接”她，为她办理业务，这都让客户在与我们交流的过程中感到很舒适。
其次，颜美华办理业务非常快速，减少了客户等待的时间，并且也让客户感受到了我们业务的熟练和专业，让他们能够更放心也更愿意在我们建行办理业务。
最后，在为客户办理业务过程中，有颜美华的温馨提示，即是否确定损失利息取走现金，在为客户办理完业务后，有颜美华的贴心相送，即提醒客户保管好现金并送上建行纸袋方便客户存放现金，让客户真切感受到我们的真诚服务。
客户的一句话让我们明白了她对我们的满意，客户的满意就是我们的追求，优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就；但是，优质的服务有时候却真的很难，每天面对上百个客户，办理上百个业务，即要保持住高效无差错的快速业务办理，又要随时微笑着贴心服务，对每位一线服务人员都是一个很大的挑战。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。（临澧支行）
