随着移动金融支付日益被客户所接受，应用场景和结算笔数都呈现快速发展的态势。为更好的适应这一发展变化趋势，北湖市场支行紧盯客户的移动支付体验，从开通个人客户的电子银行交易渠道抢占移动支付客户端，拓展龙商户数量优化移动支付场景和增强客户安全意识提升服务软实力三个方面构建移动金融生态圈，不断改善客户的移动金融支付体验。
一、在个人客户服务方面：目前对在网点新开户的客户，实现手机银行和网上银行的100%的开通覆盖，落实在每一户客户手机上的APP客户端的下载并安装使用。对存量客户进行电话追踪回访，积极跟踪非活跃客户群体，将其从非活跃客户转化为活跃客户。并收集客户在支付使用中所提出的改进建议，在对客户进行激活服务时有重点性的教授客户功能使用。对来网点修改手机号码的客户，在号码修改完成后与电子银行团队人员主动进行对接，再确保客户手机能够正常使用的基础上，引导客户开立善融账户与龙支付账户，提升客户的整体支付应用。
二、在商户服务方面：对存量的POS商户，宣传开立龙商户账户的优势与便利，促使其积极转型升级为龙商户客户，实现客户线上线下的同步交易支付服务。对新拓展的商户，从差异化的角度，比较龙支付结算相较于传统支付结算的优势，同其它第三方支付所具有的更高的安全性和后续能够为其提供金融支持的服务延续性。在为商户提供摆台服务的同时，校验支付码的正确性和张贴摆放的美观度，让客户便于支持操作让商户收付结算安心。
三、在安全风险防范方面：因为现在电信诈骗事件层出不穷，客户点击链接上当受骗和感染病毒盗取客户资金的新闻时有发生。网点定期不定期向客户宣传安全金融知识，通过网点公告栏、微信、微博、短信等不同渠道向客户推送风险提示信息。增强客户的风险防范能力，提升客户的安全支付意识。并对可疑商户与可疑交易及时进行排查，相除可能存在的风险问题。借助“龙卡安心用”与手机银行安全扫描等功能，让客户乐于接受电子银行产品并放心使用。
改善客户的移动金融服务体验，是更好的为客户提供服务，同时也是网点不断提升获客能力，增加客户粘性的必要工作。立足转型发展，北湖市场支行将更贴近市场变化、更贴近客户需求打造网点一流的服务品牌。
