加强业务学习，提升服务水平

 

    二、交流因人而异，选择最好的交流方式，给对方一个微笑，一句您好，会消除抵触心理，拉近人与人的距离。反之，我们面无表情，脸上阴雨蒙蒙，营造愉悦气氛最起码的条件都没有了。原本顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔，给客户做解释工作时，就很难得到客户的谅解。

 

    三、服务面对情绪激动的客户。我们大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别客户容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理，是忍让还是反抗？请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒，这两秒，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我们将有什么损失，思考之后，我们就能清楚客户发火的根源，也就是我们解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他，最后，我们要清楚，我们的耐心解释，不是没尊严，没脾气，是因为我们有更好的涵养。

 

    四、我深深地感悟到，只要将服务客户摆在首位，在行动上真正做到服务客户，不停留在嘴边，从思想上改变理念，我们一定会赢得越来越多客户的理解、信任和支持。