在市场化不断深入的今天，商业银行之间这场没有硝烟的战争也随之进入白热化阶段，如何留住老客户，拓展新客户，提升服务质量是每个银行都在努力研究与实践的一项重要课题。而优质服务成为了我行抢占客户资源的先机。但服务之路，任重而道远，我们仍需不断努力，不断进步，力求以最优质的服务达到客户最大满意度，为我行创收更多客户资源。
一是要增强服务意识， 我们要时刻怀有一颗为客户服务的心，就必须要树立金融服务的基本理念。从客户进门时起，就应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；还应主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
二是注重细节，提升服务银行工作是一件琐碎且重复的工作，现在各行都在提升服务质量上下功夫。要想在这年复一年的服务中，做出亮点，做出自身的特色，就必须把小事做细，把细事做透，要有强烈的责任意识，从思想上注重细节，从细节上增强责任，从责任上加强意识，从意识上促进行动。凡事以高标准、高要求来约束自己，才能全面提高服务质量。从点滴做起，让客户感受到我们的真诚与热情，便是提升客户满意度最直接的方法。
三是要加强业务知识的学习，用过硬的业务素质保障优质服务。建行业务知识及操作规程在不断地更新，只有全面熟悉各类业务和各项规章制度，才能做事有序，碰到问题及时解决，才能提高工作效率，每一位来行的客户对我们的基本要求就是为他们高效率高质量的办理完业务，如果我们对前来办理业务的客户说得很好，在办理业务时时间办得很久，这样客户就会产生厌烦情绪，那么优质服务就是空谈，因此要达到客户满意的要求，我们就必须有过硬的业务素质，就必须加强业务知识的学习，光靠讲是办不到的。
服务之路，始于意识，落于行动，提能力，重细节，让服务成为一种习惯，便是我们一直所需努力做的事情。（建设路支行）
