火眼金睛防风险

    火眼金睛原指《西游记》中孙悟空能识别妖魔鬼怪的眼睛。后来用来形容人的眼光锐利，能够识辨真伪。在我们的前台工作中，我们也要有一双火眼金睛的眼睛，能够识辨风险以及规避风险。

    一日，一客户拿来一份流水声称是前两日打印的，忘记盖章了，现在需要补章。柜员要求客户出示身份证和银行卡。客户说：有身份证，可卡忘记带了，你可以根据身份证查询到这个卡是否是我的，说完客户便拿出身份证，柜员仔细辨认发现是本人无疑。通过查询客户概览信息发现流水所印卡号也是客户的，柜员在翻看流水的过程中就发现流水的格式好像与我行打印的格式稍微有些不一样，便喊来后台准备授权查询客户的流水进行比对。这时客户表现出不耐烦的情绪，催促快点，说还急着有事去，不就是一个章吗，盖一下不就可以了，哪里来那么多事。柜员看到客户的神情有点不对，躲躲闪闪，心中就有更多疑惑了。对客户说：您稍等一下，等我核实清楚了就给您盖，不耽误您多久。客户霸蛮说：你盖不盖，你这是在耽误我的时间，我可以投诉你，快点帮我盖，别人还等着我，我的时间很重要的。柜员面对客户的威胁还是坚持原则的说：请您稍等一下，很快的。说完便麻利地查询起来。在比对发现，有几笔流水和系统中明显不符，说明不是客户的真实流水。面对事实，客户终于承认，这份流水是他伪造的，流水不够，贷款不能审批，便想到这个办法，想趁网点人多，柜员忙不过来的时候钻一下空子，蒙混过关。听到这里，柜员和主管的心里都暗暗一惊，多亏我们坚持原则，才没有让客户蒙混过关，才能避免不必要的风险。

    双基是我们日常工作的基础，前台工作往往繁琐，在这过程中，就要求我们开启火眼金睛模式，才能规避风险。 （汉寿支行）