绿色通道服务就像及时雨

    有人说：用自己的左手温暖自己的右手是一种相助，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。作为建行五岭支行员工，面对客户渴望的目光，我们义无反顾；面对时代的召唤，我们一往无前，因为我们是建行人。

　　就在前几日，快要到下班时间，客户急急忙忙走进来，拿出一本很久都没使用过的存折，要取钱，可是密码怎么输都不对，客户着急道：“这是他妈在十几年前开的户，是用来购买保险的存折，一直都没用，现已95岁的高龄，目前已失去个人行动能力，记忆也有些许损伤，已经记不清存折的密码了”。了解情况后，当值VIP柜员第一时间上报营运主管，迅速打开“绿色通道”立即调动人员，亲自带领一名客户经理驱车赶往白露塘乡下，经过一个多小时的路程，到达目的地，为客户办理上门服务，这一刻，老人家激动万分，眼泛泪光，连声道谢。

　　特殊需求服务客户的“绿色通道”的建立和应用，不仅仅只是某一笔业务的快捷办理，更折射出中国建设银行的社会责任的体现，因为，每一名建行员工深知：平时我们要严格执行操作规范，为客户权益保驾护航；但遇到特殊情况时，我们也应该在制度允许、风险可控的前提下，秉持“用心服务，用爱经营”的理念，急客户之所急，尽量为客户提供便利。