客户服务——贵在用心

    银行的日常工作琐碎非常，但重要的事情还是不能忽略。别看小小柜台办完业务后客户和柜员的联系似乎就此中断。其实，在客户维护这方面来看，这仅仅是开始。作为一名服务人员需要用心去发现和了解客户的需求，主动跟客户沟通，一个问候的电话，一条生日祝福的短信或一个不错理财产品的推荐，都是拉近与客户距离行之有效的方法。

    在银行业竞争白热化的今天，各大银行均推出特色产品以吸引客户的眼球。客户选择面与几年前来说不可同日而语。除了真诚维系之外，把客户当成上帝，用心的为他们服务就变得尤为重要。我行大堂经理小谢就是个很好的例子，她的客户都有详细的客户服务手册，里面除记录客户基本信息外，客户的需求，客户的喜好，以及客户各项产品的到期日都有详细的记载。平时客户咨询的任何问题她都第一时间做足功课后给客户一个满意的答复。功夫不负有心人，客户把她1000万的存款转到了我行。小谢真诚到位的服务赢得了客户的赞许，进而转化为实质的行动。

    客户维护不是一蹴而就的，是需要长期积累用心完成的。每个客户的爱好不尽相同，内心的想法也难以捉摸，不同时间段的需求也会不一样。所以我们必须在熟练掌握业务知识的基础上，多站在客户角度换位思考，急客户之所急，想客户之所想。那么你终将因为你的用心会有所收获的。