优质服务我的理解是客户在提出的合理需求，在服务的过程中达到、或者超过客户的期许，且让客户有舒心的感觉，留下美好印象的一个过程。作为一名金融工作者，身处服务行业的我，怎么样让客户选择并且相信我，成为我的忠实客户，服务显得尤为重要。优质的服务是我们建行的第一名片，也是营业部的优秀传统，服务做好了优质的产品才能被客户所接受。
进行以来我就一直在学习如何提升自己服务能力，通过和同事交流累积经验，在耳濡目染的环境氛围，在领导的悉心教导下，慢慢我也总结了自己的工作方法和心得。要做到优质的服务全凭一个“心”字！对客户的诚心、耐心、细心、关心、恒心......。在每天的工作中，我们要接触到各种类型的客户，客户的性格也良莠不齐。碰到性格急躁的客户，有时候我的情绪也会被其影响，导致服务上出现小差池。所以，在面对种种情况下，一定要控制好自己的情绪，微笑始终挂在嘴角。情绪不好了，那么服务一定就不好，甚至还会出小差错，这个时候就需要我的耐心了。
客户在银行办理业务，有时候遇到棘手的特务业务，需要提供的单据比较多，客户不知道或者忘记携带，这个情况很多也很正常，这时我们需要更细心的告知客户，办理业务所要带的单据，减少客户来回折腾的时间，提高我们处理业务的效率，让客户有较好的体验过程，失去一个客户我们只需要三秒，得到一个客户信任却需要1-5年。
在日常维护经常和客户联系，节日、生日的短信问候、日常电话的问候，与客户这样一来一往的沟通交流，做到有疑必回，推介良好合适的产品，慢慢取得客户的信任，给客户呈现我的真诚与耐心，用心与客户交流，日积月累一定能得到客户的认可，也为自己带来更高的销售额，何乐而不为？
说时容易，做时难。怎么样才能在日常的工作中做到面面俱到呢？这就需要我说的诚心、耐心、细心、关心、恒心......，我相信做到了在这几个"心“，优质服务自然水到渠成！优质服务不是挂在嘴上，更不是应对“神秘人”的检查。而是我们职业生活的目标与准则。是一名优秀的金融工作者不可或缺的一种职业品德！
以上是我对优质服务的一些理解，在工作的一点小体会，在以后的工作中，我也将更加用“心”的工作学习，和同事一起用“心”服务。让优质服务成为我的工作习惯！
