客户维护之了解你的客户

    昨天参加了反洗钱的业务知识培训，其中我认为做好反洗钱工作最重要的一点就是了解你的客户。联想到我们的客户维护，何尝不需要了解你的客户，也只有深入了解你的客户，才能进一步推荐合适的产品。

    其实，每个人都有属于自已的人际交流圈。对待朋友，我们会在节假日、空闲的时候，电话、短信和微信联系，来加深朋友的感情。然而，我们在对待客户时，却不能象对朋友那样。平时，我们有什么任务指标时就会想起朋友帮忙，但我们在请求客户帮忙时就有些畏难。其实，解决这个问题的唯一办法就是将客户当朋友，将客户维护常态化。平时，我们给客户一个问候的短信，或是一个生日祝福的电话，只有这样，客户把我们当朋友后，才能在我们需要的时候助我们一臂之力。

    同时，也只有了解自己的客户，才能推荐合适的产品。客户维护是一项长期的基础性的工作，首先我们要对现有存量客户数据进行了解，通过与客户交谈等多方面渠道收集信息，制定个性化的切入话术和产品推荐。在具体的沟通中，针对不同的客群，针对不同AUM值的，不同的熟悉程度，要向客户推荐不同的产品组合，做到个性化的服务。

    客户维护工作，需要我们与客户之间的不断加深情感，而情感加深并非一朝一夕的事，需要长期的投入。但在客户维护中也要注意，与客户也要保持一定的“距离”，不能做违规的事，不能跨越红线。