随着金融业的竞争日益渐增，强调“以客户为中心”成为市场竞争环境中的主流。今年以来客户维护工作已经成为我行重要考核的一项工作，为了让客户有更好，更高层次的、全方位的服务，我行要求在客户维护工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。从事银行工作也有十余年了谈谈自己的维护心得。
1.存量客户维护好，积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，主动邀约客户来网点办理业务并适当的邀请客户参与我行举办的沙龙活动，在节假日发送短信之类祝福语，并为客户提供“一站式”服务。而对潜在的客户，则要积极地去开发。
2.丰富维护的内容。在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益，比如，目前的银行利率较低，很多客户存了定期并且进行了利率上浮，因利率上浮后客户将无法办理自动转存，有时客户也不记得到期日等，我们就及时提醒客户到期后是否方便来银行重新办理等，如果客户觉得不想存定期，可以介绍我行的理财产品等，让客户在我行的理财配置中收益最大化，这种以客户为中心的服务态度，才能真正赢得客户的信任和感激。
3.用心服务，源于内心的服务才能打动客户，才能得到客户的认可，才能真正的服务客户。以帮助客户解决问题为出发点，为其提供高效便捷的服务与体验，精细化服务，注重细节。每一位来建行办理业务的人员都是我们的客户，如果能够充分利用业务办理的短暂时间与客户进行有效的沟通，不仅仅为客户办理了所需的业务，更多地让客户有感情地投入到这笔业务中，拉近了客户与我们之间的距离，换句话说，这就需要我们在热情服务的基础上更上一个层次，差别化服务，在标准的服务流程基础上添加一些元素，让客户感觉到我们的关心。
顾客是上帝，唯有加强客户的维护，提升客户的忠实度，未来的发展道路才会更加宽广。
