2017年5月，工商银行镇江京口支行一手住房购置贷款取得非常好的成绩。对于辉煌的成绩，离不开京口支行营销部全体客户经理的共同努力，还有一位无名英雄，默默的为支行个贷发展做出自己的贡献，甘心在背后做好服务工作，她就是支行的综合管理员——基娟娟。
基老师，总是想在前面。因为不动产中心迁到了南徐大道，对于支行办理预抵押、联系客户造成了很大的困扰。为了保证贷款流程顺畅，基老师总是提前和客户经理做好预约，排好客户名单，确保每次去不动产中心都能以最快的速度和最高的效率做好预抵押工作。基老师不会骑车，也不会开车，每次都是乘坐公交车到行政中心，中间还要转车。她总是早早的出门，在客户到达之前先到，提前做好准备，保证了客户办理的顺利。有好几次在公交车上，她身体不适，还是不忘记和客户的约定，及时达到现场，直到客户办完手续。
基老师，总是毫不计较。客户经理平时工作繁琐，基老师在自己的本职工作范围外，及时提示客户经理相关工作，催促客户经理及时提交贷款档案，仔细把关各个环节。同时，她还主动为客户经理分担一些力所能及的工作，做多了从来不到处宣扬，默默的做一个背后的综合管理员。二季度全行贷款额度收紧，好几次都要进行额度抓抢，为了保证支行的贷款能及时投放，基老师多次放弃了周末和节假日的休息，来支行抓抢额度。虽然有的时候额度并没有打开，等于白来一趟，她也毫无怨言。
基老师，总是客户至上。基老师坐的位置靠近走廊，经常有客户来找客户经理，第一个找到的就是她。不管客户是客气和气还是心急火燎，基老师都一视同仁的对待他们，并及时将客户引导到相关楼盘的客户经理那里。当客户对工作人员的工作不解，有所责难时，她也主动站出来帮客户经理解围，安抚客户的情绪。虽然不是她的工作范围，但是只要是客户的问题，基老师都会认真对待，用自己的一言一行深深打动着所有人。
娟娟之心，在于认真、负责、团结、敬业；娟娟之行，在于平凡、无私、宽容、博大。基老师，用自己的行动，用坚定的态度，支持支行个贷业务发展，默默无闻但却散发着独特的光彩。她的行为，也将鼓励京口支行所有的客户经理，以客为尊，服务至上，款款前进。
