每一天都有机会 每一位都很重要

    银行经营有个二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分VIP客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。如何做好剩下的80%的客户的维护工作呢？“不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。另外，普通客户可能也有机会带来VIP客户，也可能成为VIP客户。我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益，因此服务好这样的一般客户，做好客户的维护，我颇下了一番功夫。

    一是在柜台接待每一位客户主动和客户打招呼、交流，我随时主动向客户介绍我行的业务信息、新产品，让客户能及时了解到我们能为他解决困难。

    二是对分配在自己名下的客户了解到客户的特殊日子，客户生日时及时进行电话或短信祝福慰问，客户有贷款或信用卡还款日时，进行短信或电话通知

    三是和同事进行相互学习沟通，及时了解最新的系统设备的操作技巧和各项产品的最新信息、准入条件等。

    近半年的客户维护坚持不懈，让我联想到了“长尾理论”。“长尾”理论是统计学中的一个概念。简单说就是：许许多多小市场可能聚合成一个大市场。只有无限的用心才能换到客户的忠诚，让客户认可我们。