叮铃铃，电话那头吼叫起来：“你怎么办事的？连个身份证号码都能搞错，马上给我改过来。”
我一头雾水,所有贷款资料，已经审核，没有问题呀！
仔细打听，原来是他自己等不及了，先去了支行打抵押表，支行相关人员在登记时，将他的身份证号码搞错了。
好吧，看他还在气头上，锅我先背着。
我二话没说，去了支行，帮客户重新打印了抵押表……
“叮铃铃……”
“我要投诉你们。我已经在房地局了，他们不给我办抵押。你们连最基本的合同信息都给我搞错了，是要耽误我多少时间，是要我跑多少趟？”
客户好像一头被激怒的狮子，话说的也有点难听。
我心中山呼海啸：“合同是我经手办理的么？你自己拿到合同不检查，出了问题都算到我头上，朝我吼什么吼呀。你吼就算啦，还骂人。我欠你的呀。”
可我说出来的却是：“先生，对不起……”
随后，我和他约好了时间，第二天陪他去省行个贷中心，核对了系统内的信息，再找到合同岗的同事调出资料，请教别人处理的方法。。。。。。直到帮客户走完所有流程，让客户安心地进抵押。
我以为这件事情就此告一段落，却不想一周后……
“叮铃铃……”
“王经理，我这里有个朋友，家里要搞装修，上次你不是说可以办理装修贷款，我把朋友的电话告诉你，你联系一下他。还有，上次那件事情，真是谢谢你。后来，仔细想想，抵押表也好，合同也好，都不是你搞错的，你不介意，还帮我跑上跑下的……”
其实我们在为客户处理业务的时候也就是维护客户的一部分，你的一言一行，一举一动，处理事情的方式，都会成为你的个人标签，形成客户对你的印象，代表建行的形象。如果客户就此认同你，也许会比过年过节的拜访更有粘合力，所以，在维护客户的道路上，也要管理好你的情绪，修炼好你的性情，这些不仅是为客户，也是为你自己获得更多的客户……
“叮铃铃……”王经理，我有个朋友要了解一下贷款……
