近来，多位同事休假，于是，我的微信运动走步排名直线上升，大堂是个运动的好地方呀！
“美女，帮我取个号。”
“我要转个账，帮我操作一下。”
“你不帮我存钱，我就到柜台上去存。”
怎么哪里都需要我呀。明明是个年轻的小伙子，转个账都不愿意，存折就拿在手上，动动手刷个号你不会么？特别是现在智慧柜员机存折可以取现了，要一个一个帮他们操作，再到ATM机上操作，我还有时间干别的么？我的一份时间只能掰成几份使用。我突然意识到，我不是大堂的奴隶，客户不是婴儿，我是大堂的引导者，也包括引导我的客户，如果我们试着改变我们的服务方式呢？如果我们试着将我的服务方式从授之以鱼变成授之以渔，把我帮您调整为我引导您?会不会更好。客户不是只需要一次金融业务，金融业务其实是他们的常态，总以某种固定的方式行事，他们就会形成习惯。
“我教您在智慧柜员机上转账好吗？下次您就可以自己操作了。”
“爷爷，您试着刷个号，我刷给您看一下，很简单的。下次您就可以自己刷了。”
“现在存折也可以在ATM机上取现了，我操作您看看，下回您可以自己试试。”
其实，客户也有能动性，也愿意自己尝试。当然，偶尔也会碰到比较难缠的客户，不愿意自己操作的客户，或者是年纪太大，操作不方便的客户，但是，这不是不能成为大堂园丁的借口。更何况，智能银行是银行发展的大趋势，在不远的将来，人工操作将大幅度退出银行领域，面对近似于全智能机器的银行，客户需要更高的金融业务动手能力，所以，我们现在就要做培育者，我们可以也应该培养和提升客户自我的金融业务能力。一次不行，两次不行……但只要你坚持，不厌其烦的“教”就能让更多的客户“自己动手”形成习惯！
