现在银行越来越多，竞争越来越激烈，银行产品受着各项监管以及竞争，同质化严重。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，优质服务是一个方向。
平时我们自己也有这样的体验，有些高端一点的超市，环境好，商品排列有序，方便快捷，购物体验佳，哪怕东西贵一点，我们也乐于去。但是有的老超市，虽然老牌，但是我们并不想多去。购物体验，对我们的选择有很大影响，同样的，我们办理业务给客户的体验也会成为客户选不选择我们的重要原因。优质服务，要“软硬兼施”，软件硬件一起抓。
“软件”一是我们的服务态度，二是我们的专业素质。
服务态度不必说，每天晨会演练“7+7”，每个月的学习，监控互查，要让客户感到亲切、温暖。
专业素质上，我们要随时学习，与时俱进。现在业务发展非常快，层出不穷的新业务，必须要加强学习，提升自己的业务水平，更好的服务客户。
“硬件”是我们的环境与设备。
每个月的“环境净化日”是我们的必修课，其实保持每天环境的整洁不仅是为了客户有好的体验，也是让我们自己有个良好的工作环境，能够更有效率的工作。保持整洁、令人愉悦的环境也是我行的软实力。
我行的系统和设备是先进的，智慧柜员机是我们节约客户时间，强大的电子渠道系统给客户带来便利，足不出门，就可以把建行业务掌握手中。昨天接待一个客户，她说建行确实很方便，什么都可以通过电子渠道解决，她是开公司的，建行都是可以网银手机银行办理对公业务，但是有的银行必须去网点对账，非常不方便，相比之下，在建行办业务给她节省了不少时间和精力。我行科技兴行，技术带动效益，高科技的设备也是让客户得到优质体验的重要渠道。
优质服务，是要我们各个部门、网点在各个方面努力，全面进步，给客户创造更优质的体验。（常德临澧步行街分理处）
