坐在三尺柜台，每天面对形形色色的客户，有和善的，有刁难的，有性格温和的，有脾气暴躁的，因此，我们的工作不会总是风和日丽，偶尔也会碰到暴风骤雨。而我们所能做的就是做好服务。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，我们的一举一动代表着银行的职业规范，给客户留下最直观的印象，而优质的服务则是提升客户群的关键所在。
首先，要注重细节。7+7的服务流程并不只是一个刻板的规范，更是一个展现我们精神状态与素质的窗口。殊不知，一句礼貌的问候与告别往往能带给客户良好的服务体验，而对于凭证的双手接递则能让客户感受到来自于你的尊重，恰恰是这种细节之处让客户体会到了更加温馨，更加规范的服务。然而服务贵在坚持，贵在养成习惯。合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。
其次，要懂得换位思考。在我的初始观念中，态度好＝服务好，其实不然。有一次，在为一位客户办理业务时，后方等待的客户，跟周围客户抱怨建行服务差，最不喜欢的就是建行。我一边听着一边感到委屈，我还并未为她服务，如此武断就下了定论岂不是冤枉。后来在为她办理业务的过程中才知晓，她眼中的服务好便是高效快捷，减少等待时间。因此，在每一位客户眼中，优质服务有不同的标准。有的客户要求能享受到高效快捷的服务；有的客户则需要全面的金融服务来为他解决资产配置难题，银城需要详细深入的了解。无论是哪一类客户除了需要在办理业务态度良好之时还需针对客户的诉求，有的放矢的针对性服务，才能达到最好的效果。但是这些服务，都需要有我们扎实的业务知识和专业的业务技能作为基础。有了这些基础技能，才能准确把握客户需求，高效快捷的达成客户心目中的理想效果。
在竞争如此激烈，业务内容、金融产品趋于同质化的银行业，服务的力量就不言而喻了。做好服务是一件说起来简单而又不简单的一件事情。它简单，只需要我们一句亲切问候，一次礼貌递接，一次周到服务；它不简单，需要我们日复一日的坚持，需要用用自己的心血、汗水和智慧去实践。毫不夸张的说，可能员工的一个眼神、一个手势、一句话就能带来一个客户，也有可能就会损失一群客户。所以，做好优质服务是最基础也是最重要的一环，是业务拓展的基石，也是提升客户认同感与忠诚度的有力保障。(银城支行)
