开口是金

 

    一、依托客户维护系统，但不依赖客户维护系统

 

    新一代客户维护系统给了我们充足的客户资源，但我们往往把维护的重心放在了系统上，而忽视了来柜面来办业务的客户，客户维护系统我们也要做，而且要循序渐进的做，分层分类做，比如，通过联系，有些客户一般是通过电子银行办业务，平常是不经常来网点办业务，有些客户是自己买理财的，有些客户时比较反感我们电话联系的等等，我们要做好分类台账，但柜面客户就需要我们有敏锐的洞察力，以及我们的三寸不烂之舌，看到客户办什么业务，就要想到下一步我要和他聊什么，我还有什么可以为他量身定制的产品。

 

    二、多和客户聊天，很多商机都是和客户聊出来的

 

    客户来行办业务，其实是希望我们多和他聊天的，你一句话不说给他办完了业务，给客户的体验也不好，举个实例，去年一客户来行办卡，看她年龄与我相仿，多和她聊了几句，没想到聊来了两百万保险，其实我们和客户聊天，是拉近了我们和客户的距离，减少了我们和客户之间的陌生感，让客户相信你，把你当朋友，以后任何业务都只会联系你。

 

    三、事后联系，加入微聊

 

    现在很多客户都有微信，柜面上认识的潜力客户有时因为时间关系，我们不可能有很多的时间去了解，可以加个微信，方便我们进一步了解，成为朋友，也方便客户有什么业务时可以向我们咨询，这样我们以后发展业务就容易多了。

 

    客户维护要针对不同的客户用不同的方法，建好台账，循序渐进，抓住一切可能的商机，相信通过努力我们会做的更好。（银城支行）