服务贵在坚持

    现如今，国内金融市场的竞争日益激烈，银行业由于产品同质化严重，以产品为中心的运营模式正逐渐转变为以客户为中心，服务将成为又一个核心竞争点。做好服务工作，打造服务口碑，不仅可以提高客户忠诚度，还能提升银行声誉，增强综合竞争力。

    服务应该成为一种精神，形成一种文化。核心内容是引导每一位员工树立正确的职业道德价值观，以优质服务为目标，确立并完善服务意识和服务行为，服务意识和服务手段的强化、创新是提高银行竞争力的重要方式。

    具体到日常工作中，我们首先应树立服务既是工作，二者不可分离的观念，将服务融入到自己的工作中，时刻提醒自己要注意，形成良好的习惯，并最终让优质服务成为我们的职业追求和目标，有了这样的意识，我们提供的服务才能深入打动客户的心。其次，我们要努力做到做好主动服务，服务客户的过程也是直接与客户近距离沟通交流的过程，最能让客户感受到我们服务的真诚，我们应已这份真诚打动客户，赢得其信任。

    要成就任何事情都不是一天两天就能做到的，而是需要长年的积累和坚持。服务工作更是如此。服务质量的提升需要一个漫长的，逐渐完善的过程，要做好服务就需要不断的坚持。冰冻三尺，非一日之寒，工行今日的成就不是一朝一夕取得的，优质服务需要怀抱一颗坚持不懈的心。