好好学习，天天向上

     你有多久没好好学习了？你有多久没好好钻研业务了？你有多久没认真读过一本书了？你有多久没get新技能了？你制定的那些计划执行了吗？你定的那些小目标实现了几个？你有多久没这样扪心自问，发人深省过了？这几天这几个问题一直围绕在我脑海里，让我迫切地意识到“嘿，姑娘，你该好好学习学习了” 事情要从最近的一次个金会议说起，结束一了一天忙碌紧张的工作，踩点来到会议室，一坐下来，疲惫和困意开始袭来，撑着眼皮看着讲台上幻灯片一页页地翻过，大脑却一片空白。“我们很多同志在写总结的时候说的最多的一句话就是要加强学习，可是真正有这样的学习机会给大家，却没有好好珍惜...”陈花蓉副行长在台上说的这一番话点醒了我，我开始懊恼差点又让“例行会议”变成了“浪费时间”，我马上挺直了腰杆，认真听了起来，接下来省行请来的王老师讲高端客户维护的内容深深吸引了我。 王老师有着多家银行高端客户维护营销的经验，语言诙谐幽默，案例生动具体，通过实践和钻研摸索出来的一系列和高端客户打交道的方法很接地气。让我最有感触的就是觉得随着社会的进步、时代的变迁、万物瞬息变化，我们的经营环境在变，我们的客户在变，竞争依旧激烈，紧迫感依旧强烈，如果我们不与时俱进，加强学习，不断提升专业能力、沟通能力，我们很有可能就跟不上节奏，“逆水行舟，不进则退”。听王老师讲维护客户不能用蛮力，要多动脑子，耐住性子，把握时机，厚积薄发 。比如说“打100个电话不如一个对味的短信”“记住客户的生日不如记住客户父母的生日”“微信营销漫撒广告不如经营朋友圈侧敲旁击”我突然觉得自己在当客户经理时学的那些维护客户、营销产品的“套路”有点OUT了。那时深信“心之所向，必有回音”，觉得只要“耐得烦，霸得蛮，吃得苦”通过锲而不舍地联系客户，孜孜不倦地营销产品，再“傲娇”的客户也能被撼动，打得大多是“人情牌”。而现在，越高端的客户越看中银行的形象和品牌，越挑剔客户经理的专业素养和综合能力，你不需要样样精通，术业专攻，但必须不断学习，提升自我。 作为一名营销主管，是客户维护和产品营销的引导者，是网点日常服务管理的践行者，需要修得了打印机，做得了PPT；写的了方案，回得了工单；揽得住存款，卖得了保险；挤得过同业，留得住客户；带的了团队，把得住风险。当员工问你问题时，你能迅速搜索脑中知识库，提出合理解决方法；当客户问你可以提供什么理财服务时，你能敏捷筛选出关键信息，拿出专业的配置方案。除此之外，你还应该有准确表达、善于沟通的能力：客户跟你聊经济环境，你能迅速说起国内外政策和大事件；客户跟你聊投资，你能股票、期货、基金、信托侃侃而谈；客户跟你聊企业发展，你能税务法律略有涉及不至于懵圈；客户跟你聊文化情怀，你能出口成章引用某些大师的名言；客户跟你聊艺术收藏，你能一眼看出客户佩戴把玩物品的成色品相；客户跟你聊美食旅游，你可以说出当地的名胜古迹和特色小吃；客户跟你聊养生保健，你能轻松探讨各抒己见；客户跟你聊时下热点，你能秒懂接梗不至语塞......这些都是我想提升获取的能力，而唯一的办法就是加强学习，丰富自己。 嗯，是该好好学习了！