建行工作感想

    一、自觉加强理论学习，提高综合素质

 

    首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。八一路支行建立了“党支部牵头，党员带头，员工参与”的基层网点党建工作模式。党建工作努力与业务工作、管理工作结合起来，通过抓党建带动队伍建设，提高凝聚力，使共产党员迅速成为业务能手，调动网点党员工作积极性，提升网点战斗力。作为一名党员，积极参加八一路支行党支部组织的各项学习活动，认真学习习近平总书记系列重要讲话精神、中国共产党问责条例，增强“看齐”意识；积极学习上级行发展战略、行内外先进党员事迹，激发责任与担当意识；认真学习银行规章制度、关于2016年省分行巡视情况的通报和案件防控知识，增强遵章守纪意识。

 

    其次，自觉加强业务知识学习，提升工作技能。加入八一路支行后，令我印象最深刻的便是团队的凝聚力。晨夕会制度，充分发挥出平台作用，提升团队的凝聚力。晨会上客户经理团队和大堂经理团队成员都会对前一日工作情况进行总结并对今日工作及邀约客户情况进行汇报并分享营销经验及财经资讯。夕会上营销团队也会针对今日工作中发现的问题进行反馈，探讨解决方案，制定相应的措施攻克难题。通过晨夕会，充分调动了我工作的积极性，明确工作的目标，对阶段性工作任务，做到早了解、早落实、早行动。与此同时，我也在晨夕会中不断学习业务知识，不断积累工作经验及业务技能，以便能够从容的处理日常工作中出现的各类问题。在日常工作中，我从基础开始，积极向其他客户经理们学习经验，自觉学习个人客户经理培训教材、理财师实务手册，并在实践中不断提升自己的营销能力，努力维护好老客户，挖掘新客户。

 

    二、脚踏实地，认真落实好基础性工作

 

    首先，积极学习使用各种工具，包括ocrm系统、德圣基金及客户经理平板的使用。O系统中的提醒事件(生日、大额进出及定期理财到期)、联系计划及给系统客户的群发短信等基础性工作必须按量完成，严格按照52030执行。德圣基金软件积极使用，为客户做好基金健诊，实时掌握基金动态，为客户做好后续跟踪服务。客户经理平板内容是实时更新的，内含客户经理个人简历，基金、保险、外汇、贵金属、理财等丰富资讯。在营销客户时，如何熟练展示平板内容，提升专业化形象这方面还有待提高。在各种工具的使用中，我发现问题都会及时向同事或领导请教，不断总结自己不足并加以改进。

 

    其次，努力做好每日客户维护工作。主要方式是积极主动给客户打电话、发短信进行前期沟通，并适时约访客户进行情感维护和产品营销。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。在客户维护工作中，每日20个陌拜电话显得尤为重要。我发现首先通过群发短信，再进行陌拜电话，电联的效果会更好。另外，我所维护的客户AUM值在20万-100万区间。通过大数据分析，创建引擎筛选不同客户群组，能帮助我更有针对性的向客户建议和推荐适用的产品，做好产品覆盖，提升客户粘度，挖掘更多行外资金。以真诚之心对待客户，为客户所想，知客户所愁，排客户所忧，用优质服务来发展客户是我在八一路支行体会到并需用心去学习的。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供优质的金融服务及非金融增值服务。当客户过生日时收到我们送去的蛋糕、鲜花，一定会在惊喜中留下感动；若客户烦恼时收到我们发送的短信趣言，也一定会把不快暂时抛诸脑后而报以一丝谢意；当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动。虽说平常而简单，但这份细心一定会赢得客户的支持和理解，从而促进彼此之间的感情。

 

    这一个多月以来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有较多不足。在新的岗位上，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。从开始时的不适应到现在逐步融入到工作中，我的心态也发生了很大的转变。每天面对不同客户进行日常维护，热情、耐心的为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制定理财规划及让客户资产得到保值增值就是我的工作范围。当我明确工作目标和重点以后，工作就变得清晰、明朗起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用较为轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。现在客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，能与大部分客户进行良好的沟通并取得较好的效果，从而赢得客户对我工作的普遍认可。同时，在与不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技能得到了提高。

 

    在新的起点上，我将重新审视自己，快速适应工作环境，完善工作细节，更有信心、更加努力、积极进取的完成好今后的工作，争取以良好的心态和高度的责任感，做出更好的业绩回报支行。