作为建行电子团队的一员,在紫菱路支行工作期间,我深刻的体会到了这个大家庭给我带来的心理上的归属感,也时刻受服务客户至上的工作氛围影响,受益良多。
首先感受最深的就是紫菱路“家”的感觉,这是我以前在别的公司从未感受过的,李娟行长是个特别细心的人,跟她相处,总会有被照顾的感觉,她亲自将我介绍给大家,亲自带我去食堂吃饭,化解我初到的尴尬。其他同事也从不疏远我,同事间互相交流随和又真诚,每天紧张的工作之余总会有欢声笑语。行里经常有一些小的聚会活动,大家也从未把我排除在外,我时刻能感觉到,我们在一起工作,我们能像一家人一样随意交流,愉快的工作环境创造愉快的工作氛围,愉快的工作氛围创造了优质的服务效率。
在工作中大家通力协作,因为员工较少,大家基本上都身兼多职,比如,唐子淳不仅要做客户经理,有时也要做柜员,卢昱不仅是业务主管,而且兼职大堂经理,几乎每一位员工都做过临时大堂经理。这就对员工之间的协调性、合作意识有较高的要求,但是大家很少出现矛盾,各项工作完成效率都很好,就拿大堂经理做例,作为电子团队队员,有时我需要协助大堂经理进行客户引导,如果大堂经理突然特别忙,我去叫其他同事给客户授权,大家从来都是积极协助,在其他方面也是这样,大家都能互相理解,从来都不会抱怨自己多做了事被占用了时间。这要佩服李娟行长领导有方,没有她的部署安排就不可能在每位员工都身兼多职的情况下各项业务都能井井有条。大家一门心思一致对外,后台服务前台,前台服务客户,后台前台角色不断互换,使得客户体验不断升华。
在紫菱路支行,每位员工的工作状态都称得上是激情澎湃的。在银行做电子队员之前,我对银行的印象就是“白领”,“轻松”,“高薪”等,直到接触了这个行业才知道银行工作并不是想象中的那种白领生活,相反,每一位员工的工作压力都特别大,面对压力,大家从不抱怨,反而顶着压力突破重围,尽力完成业务目标,为行里创造一笔又一笔业务进项。就大堂经理来说,每天面对各种客户,忙的时候连轴转,还时不时出现客户找麻烦、投诉等,要耐心解答客户疑问,引导客户办理各种业务,用优质服务,完美的微笑打动客户,赢得客户的心,才能给行里带来业绩。长时间绷紧神经,有时大家也会抱怨“心累”,但没有一个人会因为累而忘记自己的职责,而是用坚忍不拔的精神坚守岗位,追求精益求精,耐心接待每一位客户,化解了一个又一个服务难题。
紫菱良好的服务环境也是吸引客户的原因之一,紫菱路支行从大厅到办公室都是一尘不染,各种绿植盆栽为大厅增添了许多活力,这样好的工作环境离不开张主管的督促和保安师傅的打理以及小伙伴们的自觉整理。每当办公室因为业务量大而显得杂乱时张主管就会提醒大家及时整理自己的工作范围,每天清晨都能看到保安师傅在拖地擦桌椅,盆栽在保安师傅的打理下都是一片生机盎然。
在紫菱路支行工作,我受益良多。曾经的我不懂得与客户沟通,不懂得营销,面对客户时紧张的说不出话,电子银行的工作经历让我变得“大胆”起来,也纠正了许多不规范的服务行为。有两次遇到客户发脾气,我说话时都没有注意分寸,是大堂经理胡琼姐提醒了我不能和客户生气,然后安慰我,指导下次遇到类似问题该怎么解决。我有喜欢翘腿的坏习惯,张燕主管次次都耐心提醒我,直到我改掉坏毛病。现在的我面对客户落落大方,侃侃而谈,处理问题越来越专业,我的成长离不开各位银行前辈们的帮助和鼓励,我的内心十分感激。
银行是一个高压力的行业,每一位员工都面临着业绩和客户等方方面面的压力,但是大家都能保持微笑,坚守岗位,迎接风险和挑战将一个高压行业变成外人眼中的轻松职业,天道酬勤,相信他们的优质服务能使紫菱路支行的明天充满希望。(紫菱路支行驻点队员 )