时间定格在几天前网点临近下班前的一刻，忙完手上要处理的事务，还要按照规定的动作开始进维护系统查找定期即将到期的客户信息，对我们而言，不知不觉间，这已经成为了我们必不可少的日常工作。找到系统提示、翻看手机电话簿、拨打客户号码、最后热情而又带有礼貌的提醒客户来柜台转存到期的存款或者为客户送上一句生日的祝福。
也许这个客户我不常想起，也许，她也不一定还记得我的模样，但这些都不重要，办公桌前的电脑让我知道有关这位客户的基本信息，年龄、性别、存款金额以及联系方式。当彼时彼刻的我拿出手机接通了她的号码、礼貌的为对方确认了自己的身份，而令我没有想到的是与以往不同，客户在电话的那端带着惊喜而意外的语气向我反复确认着我是否竟然还记得她？是的，看到通话屏幕上的名字，我非常肯定的说，我记得啊、当然记得。是的，这位肖阿姨在紫菱路开业后不久便成为了当时为数不多的客户之一，她穿着一件褐色的外套，秀着微烫过的卷发来到我的柜台前转存一笔定期存单，由于网点的各项业务都处于发展初期，我们都在努力的把握任何一个可能的营销机会，服务好每一个可能的潜在客户，经过我的劝说和招揽，肖阿姨转开的定期存折为紫菱路支行存进了一笔10万元的定期存款，当时的我也因为揽到的存款为她热情的递上了印着我的联系方式的名片，并信誓旦旦的说道有任何问题欢迎随时与我联系。
随着时间日复一日的悄然流逝，而后的发展便也越来越快、客户越来越多级别也越来越高，紫菱路支行的发展在成型的轨道上快速的行驶着。我们记得她也不记得她，我们将她存在了手机的通讯簿中也只是在按部就班的工作提示时按下接通。也许她还记得那个阳光洒进大厅人群还未聚集的紫菱大堂，那个一个人在柜台前为她热情礼貌的办理业务的小柜员，那个说有事欢迎联系的专属客户经理。
有些客户不希望被打扰，所以我们便武断的对所有的客户都都下了同样的定义，我们忘了有很多客户是被你当时带有小动机小心思的热情和无害所打动，他们觉得你在走进真诚的走进他们并给予帮助和问候。我们常常把服务理解为态度，即态度好等于服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，与客户打交道即累又繁琐，因为我们的心在疲于表面的应付，如果以诚相待，当他们以为你的努力而收获回馈和帮助时，她对你产生的亲切感依赖感和归属感会让我们的内心真正的获得满足。挂掉电话的那刻，肖阿姨的那句反复诉说着的谢谢你还记得我，是我作为一名银行服务工作者莫名的感动和满足，不在害怕打扰你，因为你也需要我。（紫菱路支行）
