优质服务就是“投之以桃 报之以李”

    优质服务需要向客户提供细致的服务和关怀，那些看似微不足道的细节却能够带来“投之以桃 报之以李”的效果，这就是优质服务的真谛。

    记得一天我在柜台办理业务，一名身着警服的警官时不时在柜台前走来走去，看起来十分着急，我趁着给客户清点现金的空隙问道：“请问您是有什么事情吗？”“我的信用卡不知道为什么刷不出来，现在我要去外地办案了，好着急。”我一看原来是客户的信用卡到期了，就告诉客户拨打400的电话换卡，客户十分感激。后来这名警官经常到网点办理业务，熟之后，发现表面上威武严肃的警官其实私底下很开朗，了解到他喜欢收藏，一有新推出的黄金收藏品我就及时推荐，这名客户成了我行的忠实客户。总之，“投之以桃 报之以李”，看似微不足道的一句话、一个动作不仅能打动客户，更能让客户切实感受到我行的优质服务。