维护客户之我见

    如今每家银行每时每刻都在争取自己稳定的客户群，做好客户维护工作至关重要，而我认为做好客户维护工作的重点再一下三个方面。

    首先，我们要利用各种渠道去主动联系客户，而我们的客户维护系统是一个很好的工具。我们不能太被动的等待客户上门，常联系客户，可以增进我们和客户的感情，把客户请进来，让他们体验建行的产品和服务，把建行最好的一面体现给他们看，让客户意识到，建行对于其它银行来说，有其不同的一面。同时，我们要和客户建立一种亲密的朋友关系，根据客户个人习惯和喜好通过面谈，电话，微信，短信等方式经常联络，给客户解答疑难问题，提供各种理财建议，让优质的客户群在建行扎根。对于客户提出的各种需求，我们也要熟知建行的各种产品，能够有针对性地营销给客户，在服务上，必须让客户体验到亲情，温馨的服务，让客户体会到家的温暖。

    其次，我们要将客户分层次管理，将客户群体精细化，银行个人不同层次的客户群需求是不一样的。根据二八定律来说，资产较大的20%客户，提供的利润却约占总利润的80%，所以我们在维护客户的同时，需要注意中高端客户的维护，我们要针对其特性，制定其资产保值增值的计划，重视个人理财业务，最大程度的满足银行高端个人客户的需求。

    另外，我们需要抽空开展各种活动，定期到网点附近的社区和单位走访，开展各种活动，向客户介绍建行最新的产品，合理进行家庭理财的选配和购置，使我们网点成为所在区域具名首选银行。