客户维护心得（十五）

    客户是银行的一项重要资产，客户是中心，客户维护的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加产品覆盖度和回报值。

    首先，就是要尽量获取客户的信息，同时建立客户的信赖感。这是一个过程，有可能长有可能短。从礼品、沙龙、活动入手，根据客户的不同类型经常与客户保持联系，让客户习惯接受这样的服务，也逐步增加我行产品的覆盖度，逐步增加客户离开的成本，这是初期留住客户的最重要的步骤。

    接着，逐步了解客户的喜好、需求，这个过程中要很用心。这个过程中应该保持与客户良性互动，在关系出现倒退的时候也不要轻易放弃，尤其要体现对客户的真诚和建立起负责任形象。取得客户的信赖、喜爱，让他养成定期与你联系的习惯。然后，才开始着手真正的理财规划。这种规划必须建立在真正以客户为中心的立场，根据对他的了解和相互的信赖，才能进行全方位的规划。

    最后，如果这个客户也是值得我信赖的客户，如果真的做成非常熟悉的客户了，在关键时刻客户会成为坚强的后盾。要将客户维护这件事做好很难，但是这样的方式，才是真正的为客户服务，真正的着意长远!

    维护客户不光是进行电话的问候，我们要做好营业场所的环境与服务质量，做好与顾客的联系，了解他们的需求以及对我行的意见，使他们感受到我行对他们的重视，提高客户满意度，同时要紧密联系。尽量满足顾客的一些小需求，做好与顾客的沟通，有时候对我们来说这或许是一件微不足道的小事情，然而这么一个小事情很可能 留住一个固定的客户。