浅谈优质文明服务（二）

    依据文件要求，0422上线后，柜员凭证有很大改变，但在整理的过程中由于变动大，系统处理业务慢，造成柜员在整理凭证方面困难，且增加凭证整理差错和稽核差错的发生，现就我行上线后整理的方法和大家分享下： 认真办理每一笔业务，留存每一份原始凭证。由于对私对公新一代上线后，凭证分为前台扫描和后台扫描，柜员在办理业务过程中，不能及时处理凭证扫描（系统处理慢，容易积压等待客户，会造成客户投诉），一般只要求柜员在办理业务过程中认真办理业务，且留存每一笔原始凭证即可，柜员执行的操作码，提交了都会产生业务编码，都应该有凭证，对私业务除“扫描录入、存折补登、存折维护、密码验证”等不会有凭证 把握好日终流水勾兑和流水选打。柜员办理完一天的业务后，在流水查询里面点击“查询”，会有三种凭证类型需要处理，即“凭证扫描、流水号选打、后台扫描”，柜员在日终将凭证按顺序整理好，需要扫描的（在办理业务会自动跳出框提示扫描，因此办理的时候已经分开了此凭证）凭证单独一本扫描，流水号选打的需打印相关封面放在原始凭证前面和“后台扫描”一起整理，在勾兑流水时，凡是“业务编码/业务名称”有名称的，都需提示柜员留意，除了特殊情况，都有相关凭证产生，且在勾兑的时结合最后一栏----“凭证张数”进行勾兑，保证凭证不会缺失。