客户维护心得（九）

    银行生存的根基就是客户，而开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。优质的客户关系维护，可以让银行和客户之间建立良好的关系，吸引新客户，保留老客户，提高客户购买力。因而做好客户关系维护，是银行取得生存发展根基，在市场竞争中保持优势的必然选择。

    那么，我们该如何做好客户关系的维护工作呢？

    我觉得首先我们需要定期对客户维护计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。在客户维护计划执行结束后，我们要抓住每次与客户联系沟通的机会，不断收集客户信息，完善客户信息档案。这样就可以为我们以后帮客户制定金融计划时提供很大的帮助。

    其次，当我们为客户推荐了一款产品以后，要对产品的后续服务进行追踪。及时了解客户对产使用情况的意见，并要尽快更新原有客户记录。一旦出现问题，应迅速反应，立即协调解决，不让客户找不到服务人员。

    最后，情感维护，保持接触。交易的结束并意味着客户关系的结束，我们要经常与客户保持联系，日常的拜访，节日的真诚问候，以及一些金融信息的推送，都会让客户深受感动。