一袋肉包子

    和黄阿姨的相识并不是那么愉快。当时她在我们大厅办业务，由于VIP客户居多，等候时间问题，黄阿姨很是生气，她怒气冲冲的来到我办公室投诉，了解到前因后果后，通过一杯茶和一顿倾诉解释后，怒气渐消。 每个月阿姨都要来取工资，偶尔找我帮忙换下零钞，一来二往，我们成为了朋友，闲聊中得知他行还有几笔定期即将到期，后陆续存到了我们建行。阿姨每次办业务都要到我办公室坐坐，和我话话家常，但绝不耽误我的工作，看到有其他的客户来就立马起身，很是善解人意。四月份阿姨告诉我她要个把月不能来看我了，眼部要做个小手术，术后我打了电话询问手术情况，阿姨告诉我手术特别成功，等好些就来看我。就在端午节的前一天，阿姨打着遮阳伞，带着太阳帽来到我们网点，碰巧当时有位客户在咨询业务，她在候客厅足足等了半个小时，我感到非常抱歉，她就在办公室门口塞给我一袋肉包，以前聊天时我说起人大的肉包特别好吃，阿姨就记在了心里，还未等我推辞，怕耽误后面客户的业务办理，就全副武装回家了。 其实，与黄阿姨的相处过程中，我并未向她提供任何便利，业务办理还是排队照章办，但我是真心与她交朋友的，一句小小的问候，耐心的倾听与交流。一袋肉包虽不值钱，值钱的物品我也不敢收，但我收获的却是客户满满的信赖与感动。通过此事，我更加感慨：客户维护唯有以心相交，方能成其久远。