提高能力促维护

    目前，客户维护已是我们提升业绩的最重要的手段，但如何提升客户维护效果值得我们每个人思考，我认为应该从以下几个方面提升客户维护能力。

    第一，培养良好的沟通能力。沟通能力是客户维护能力的基础，沟通包括怎样与客户建立初步的客户关系，怎样挖掘客户的潜在需求，营销适合客户的产品，它贯穿于客户维护的每一个环节，贯穿于每一次进行产品营销的过程中。顾问式营销所讲的营销方式，就是较好的沟通方法。这不仅需要支行不断加强员工相应能力的培训，更需要员工在日常营销过程中不断积累，提升沟通能力。

    第二，提升组织活动的能力。现在随着对电子银行使用的不断深入，到银行网点办理业务的客户会越来越少，这就需要我们用活动来吸引客户前来网点，进行集中的营销。而且，活动是我们客户维护的利器，一场组织较好的活动会很好的加强客户与我行的关系，提升营销业绩。而且，组织活动也是业务批量做的重要能力，会起到事半功倍的效果。

    第三，提高业务服务能力。这种能力包括业务能力和营销能力。我们不仅要把客户营销进来，还要把客户所要办理的业务快速的办理好，这两种能力是相辅相成的，只有熟悉我行的产品，才能更好的为客户推介适合客户的产品。而且也只有和客户良好的沟通，挖掘客户的需求，才能根据新的经济环境或市场的要求不断进行业务流程的优化和产品的创新，来满足客户的需求。