客户维护之我见（七）

    在信息公开更加对称透明，市场更加开放的今天，用“人情”营销客户留住客户已成为过去式，只有提供更优质的服务，为客户创造价值才能挖掘客户、维护好客户、留住客户。客户维护需要真正用心落到实处，我认为可以在以下方面来增加客户对我们的信任，得到客户的认可继而为客户创造价值。

    首先，态度一定要端正。对于客户维护，刚开始我也是有点抗拒通过陌生的电话拜访来与客户进行沟通并建立关系的。因为我自己也经常接到各种电话营销，往往我都是一听就挂断了。真正接触客户维护以后，我就理解了，我们所做的工作是不一样的。我们所做的并不是一个一次性的营销工作，我们需要做的是多次跟客户打电话联系沟通，慢慢地建立起良好的关系并通过引导性需求来进行营销。

    其次，要学会在自己的工作岗位上发现客户。作为一名大堂经理，每天接触的客户有上百个，有时候客户会扎堆进来办理业务，进行自忖。此时，就需要眼疾手快嘴甜，快速分流客户。眼看：客户穿戴，是急是缓；手快：及时引导客户到填单台，STM，ATM，和贵宾室去，遇到特别的客户就要递名片，问对方索取名片，以备以后联系后续服务跟踪；嘴甜：安抚客户情绪。

    最后，我们要实现客户维护与营销一体化的最终目标，那便是营销。我们在跟客户建立起客户关系后，在为客户提供一系列服务之后，我们要勇于向客户提出需求，挖掘他行存款或者营销我行产品，客户维护不能光停留在光打雷不下雨的程度，我们要利用我行产品与服务的优势，把名下的客户一个个做大做强，这是我们客户维护的初衷，也是我们客户维护的最终目的。