将个人客户分层维护落到实处

    个人客户分层维护是“以客户为中心”的经营理念实施的具体方式。将客户分层维护工作做到实处，不但可以促进个人存款的快速增长，还可以对我行各项产品进行精准营销，提高客户忠诚度。那么如何将个人客户分层维护真正落到实处，我有以下几个建议：

    一、寻找目标客户，对客户进行群组划分。我们的目标客户不仅来自于个人数据分析系统中分配到个人名下的客户，还包括日常办理业务过程中遇到的潜力客户。将客户进行梳理，把客户按风险偏好、投资偏好、执有产品、工作性质等进行分群为今后精准营销做好准备。

    二、合理安排，记熟客户信息。利用客户分层维护登记薄，合理安排客户维护时间，按周将目标客户的基本情况登记在本子上，如：姓名，年龄，性别，职业，AUM值，电话号码，资产组成情况，拟推介产品等等，尽量详细。以避免出现电脑不够用的问题。

    三、第一印象很重要，但贵在坚持。对于首次维护的客户，第一次联系时必须使用电话沟通的方式。第一次电话要简单温馨，以介绍自已为目的，不主动营销。之后就是每月的回访，持之以恒，循环往复。一边维护旧客户， 一边发展新客户，提高客户的信任感和忠诚度。

    四、要善于利用我行客户维护系统。我行的新一代维护客户功能十分强大，不但有理财产品和定期存款到期的提醒，还有各类营销商机的提醒。结合系统的各项提示，自己再认真分析了解到客户的风险偏好，甚至是消费习惯，通过日积月累的客户维护，我行的客户维护率和存款以及产品营销定会取得不错的效果。