信任是一种感动

    窗外一片漆黑，LED熠熠发光，无声的向行人宣传建行的产品。澧县澧浦路大厅内灯火辉煌，建行人的身影还在忙碌。一阵电话铃声急促的响起，“小刘，我马上就到了，对不起，耽误你下班了。”“刘总，没关系，一直等着您呢！”时隔十几分钟，一个50多岁的男子提着两件旺仔牛奶大步迈进建行大厅，小刘迎上去，将一张VIP理财卡递给了刘总。“小刘，太感谢你了。还没吃晚饭吧？来来喝牛奶。”“刘总，您太客气了。这是我们的本职工作，应该的，您拿回去吧！“小刘，你放心，月底存款任务，我一定尽全力支持啊。长沙建行的客户经理服务态度也蛮好，有求必应。但我更加信任你们。改天在你行为我办一张VIP卡，将工程款全转过来。钱存在你们这里，太令我放心了。”

    原来客户刘总在自助设备取款后，忘记取卡了，大堂经理小刘利用空闲时间，巡视自助设备区，发现有一张理财卡没退卡，及时要柜台查找客户的联系方式，致电告知客户。客户取款后去常德办事，要晚上才回来。小刘告诉刘总，下班都等他来取卡。刘总是长沙建行的一名VTP客户，长期在澧县做项目，帐户资金流动性很大，卡一旦遗失，不能及时付工程款，对他的生意有很大的影响。

    信任有如一杯好茶，淡而不涩，清香而又扑鼻，缓缓飘来，细水长流。一次静静的等待，让客户产生对你的一种信任，就会有意想不到的收获，自已往往会被这种收获所感动。