“一定要我老公记得通知同事把还款账号告诉客户，叮嘱他按时还款，否则客户的征信记录要受影响！”
“一定要我老公记得通知同事把还款账号告诉客户，叮嘱他按时还款，否则客户的征信记录要受影响！”6月13日晚上，长沙市中心医院的重症监护室护士一边被其看护的病人胡娟娟烦得没了法子，终于给病人丈夫打了这个电话，一边为病人这种境况下还心挂客户感动；电话那头的丈夫听着护士匆匆挂断的通话忙音，心里也是百感交集。事情还要从当天中午发生那起严重的交通事故说起——
一辆公交车的失控划破了木莲路午间的平静，已经撞毁数辆小车的司机猛一打方向盘又撞飞了一辆正在行驶的电动摩托车，车上的三人顿时倒地不起，其中二人正是邮储银行长沙市雨花支行的信贷客户经理胡娟娟和甘晶，甘晶一进医院就被推进了抢救室，胡娟娟则进了重症监护室。这时雨花支行信贷团队的同事们却还在一边忙碌工作，一边等待胡娟娟和甘晶归来，因为就在十多分钟前，胡娟娟还来电话说刚走访完新客户，想起有个经常忘记自己还款账户的客户就要到期还款了，得回来赶紧查好给对方发过去。不想这一等就是一下午，到了晚上大家都准备开工作会议，甘晶的丈夫打来电话了，说是开会要请假，因为出车祸了。大家被这一消息顿时吓懵了。赶紧跑到医院的同事已经无法认出她俩来了，原本瘦小的两人现在已经肿胀得完全变形。“她俩说不想打搅到大家上班，就没让通知单位。”病房内，甘晶因为颈椎骨折，暂时说不出话来，她的丈夫代为转述道，她的父母看着受伤的女儿哽咽得无法言语，年仅两岁的女儿更是被妈妈的样子吓哭：“这不是我妈妈，我妈妈没这么‘胖’”。而此时的胡娟娟躺在重症监护室的病床上，因为怕老人家受不了刺激，胡娟娟年迈的父母至今都不知道女儿出车祸重伤的事情，她的丈夫一边泪眼婆娑地望着玻璃那边全身十来处骨折且颅内出血的妻子，一边喃喃埋怨道：“说了好多次搭摩的不安全，你偏不听，还说什么为了节约路上的时间好用来工作，现在出事了吧，你要我和孩子怎么办啊！”结果在重症监护室里的妻子还是“不老实”地把心思全放在了工作上，神志清醒却无法动弹的她还在“算计”着护士当传声筒安排未来的工作。
“我月底就可以出院，下个月至少要留一笔单给我！”
“你这家伙，出了这么严重的事故都不说一声。”好不容易得到三分钟探视时间的雨花支行冯晓清支行长的话一出口，两人都热泪盈眶了。短短三分钟时间，冯晓清慰问的话语都没说上几句，胡娟娟用了两分半钟来给领导“交办工作”，还有半分钟则用来呕吐——脑部震荡且颅内出血的病理反应。胡娟娟用孱弱的声音“吩咐”冯晓清，哪些客户给哪个同事管理，因为他了解情况，哪些客户要记得催款，否则粗心的他们不会记得还款，哪些新客户要记得上门走访，不然会丢掉......临走前她还不放心，对领导说；“手术完我月底就可以出院了，到时帮我搞个轮椅来吧，我还可以回去帮大家做做内勤，下个月至少要留一笔单给我！”
那边的甘晶也没闲着，颈椎骨折的她脖子不能转动，面部神经受损，导致她“面无表情”像个木偶。即使这样了，伴随着手机不停震动她还是拿起手机十分吃力地逐条回复着，她说这些都是她的客户和同事，一点都不能耽搁。“工作先放放吧，把身体养好再说。”丈夫的苦口婆心，换来的是妻子的毅然坚持，“再不听话，没收你的手机...好吧，算我求你，不要看手机了。”这还不够，在她说不出话的那几天，就拿着笔在本子上写写画画，告诉同事她哪些客户需要跟进，“脖子在休息，脑子可不能停！”甘晶自嘲道。
“单位善待我，客户信任我，我就要好好工作来报答！”
翻开胡娟娟的工作日志就会看到，那秀气的笔记逐一记录着每一位客户的具体情况，比如目前的经营状况、下一次的还款时间和走访时间、需要注意的事项等，工整地记录着一位用心工作、时刻想着客户的信贷客户经理的工作态度。众所周知，船舶抵押贷款的风险略高于其他个商贷款，作为一家拥有22户船舶贷款客户的特色支行，风险控制的压力可想而知，而这22户船舶贷款客户绝大多数都在胡娟娟的工号下——当初的船舶贷款也是她走访海事部门、走访各大船舶公司开发来的。雨花支行自上而下贯彻的一直都是“贷出去的款就要能收得回来”，非常重视贷后管理工作，胡娟娟和她的同事们的贷后管理工作从无马虎，从到海事部门了解情况，到向客户周边的“圈内人”打听情况来交叉验证，再到费力爬上大型船舶坐在甲板上与客户促膝交流，他们时刻将客户放在心里，在了解客户情况的同时，也在积极帮客户解决问题，为了不耽误客户的生意，从事个商贷款的胡娟娟和她的同事们常年“白天跑单，夜里做单”。因为她的贴心服务，换来了近期一笔500万商贷客户的大单，换来了经常有信贷客户买上了理财产品......换来了客户对她的信任。
甘晶身为消费贷团队的一员，在团队仅有四人的情况下，她的名下管理着4亿元贷款。家中的女儿才满两岁，正是需要妈妈的时候，可她不仅每天无法按时回家，还经常一忙就到深夜，所以同事们经常会见到这一幕，女儿哭着找妈妈，丈夫就打电话埋怨妻子：“这么晚了，怎么还不回家咯，女儿要哭死了！”这时候，甘晶总会对同事们尴尬一笑，又投入到紧张的工作中。
问她俩为啥这么拼，她俩常说的一句话就是“单位善待我，客户信任我，我就要好好工作来报答！” 她俩所在的雨花支行是一个优秀集体，领导们以身作则，模范带头，冯晓清支行长刚下手术台就陪同事跑船舶贷款，导致腿部的手术创口开裂渗血；石磊副支行长利用年假出省游玩期间还不忘带上制服，走到哪个城市就换上衣服拿上名片开始走访福费廷客户；新来的骆步赢副支行长平易近人、关心员工，很快成为大家的“知心哥哥”；员工之间互帮互助、共同进步，胡娟娟是大家心中的“老师傅”，在工作上帮助同事，在生活上关心同事，甘晶则经常自带饭菜给部门的单身同事改善伙食......在全行上下共同努力下，雨花支行2014-2016年三年连续获得长沙市分行先进支行及先进党支部称号、2016年度长沙市分行优秀项目团队奖；2014年获得湖南省省分行一级支行争先奖及工人先锋号称号、2016年获得湖南省分行年度创效十强支行；管辖的二级支行雨花支行被银行业协会评为2014年“百佳示范单位”、2015年“中国星级银行网点”。
“好好养病，保重身体，不要担心工作，不要有其他顾虑，行里会帮你们出面解决！”
得知胡娟娟和甘晶两位同事的车祸遭遇后，各级单位得知消息后第一时间赶到医院探望慰问，雨花支行冯晓清支行长13日当天就从外地培训班赶回长沙探望，次日一早又赶回培训班继续上课，临走前还嘱咐雨花支行的同事们要全力照顾好病人和家属，至今雨花支行还“承包”着家属们的伙食（病人伙食需要特殊处理），由同事们轮流送达；长沙市分行胡永峰行长要求相关部门派专人全力协助病人家属与肇事方协商、积极申报工伤；湖南省分行李晓良行长、刘亚斌副行长6月20日亲切看望两名受伤员工，详细了解员工伤情，关心慰问员工及其亲属。胡娟娟和甘晶在头部受创严重、身上多处骨折，伤情较为严重的情况下，仍念念不忘工作，悉心交代后续工作事宜，李行长对其高度的责任心、敬业心、奉献心感动不已，当即表示：“好好养病，保重身体，不要担心工作，不要有其他顾虑，行里会帮你们出面解决！”他亲切叮嘱受伤员工安心养伤，争取早日恢复健康，细致询问了相关单位对受伤员工的工作、生活的关心、关怀，以及工伤医疗保险的申报落实情况，强调要保证病人能安心养病，家属能安心照顾，不能有后顾之忧。李行长还同时呼吁，全省员工在工作履职中，要高度注意自身安全，确保快乐工作、安全工作、健康工作。
