客户维护心得（七）

    人与人之间的接触，从陌生到熟悉，第一次融洽的相处往往决定了两者关系发展是否和谐、长久，愉悦的相识能给对方留下美好的印象。

 

    某天偶然路过一家金店，想起手上的手链变形了决定进去逛逛，一进门就传来了甜美的问侯：“您好，欢迎回家，请问有什么需要？”服务员满面笑容地迎了上来。她的热情缓和了我的戒备，我讲出了自己的需求。虽然，最后我只成交了几百元，而且是以旧换新，中途又返工了一次，但是从头到尾她都是很耐心、热情，不厌其烦地帮我把手链换了新款。临走她递给我一张名片：恭喜您成为我们的会员，以后有什么需求欢迎随时联系。到了晚上，我又收到了一条短信：刘美女您好，感谢您选择了**珠宝，并成为我们尊贵的会员，非常开心有机会为您服务，更荣幸以后有机会为您提供更多的服务，希望你佩戴我们的首饰每天都开心快乐，首饰需要定期的保养，如果你家里的首饰需要清洗保养，随时可发带上我的名片过来找我，很乐意为您服务，衡东**珠宝总店珠宝顾问**，祝您工作顺利，生活愉快！

 

    通过这次的交易，这家珠宝公司的顾问给我留下了非常友好的感觉，我想，如果下次再有珠宝的需求，我肯定会再找她。联想到我们银行，在客户来办理开户的时侯也能像此珠宝店一样为客户提供如此周到、贴心的服务，而不是等客户成为我们的贵宾客户或者有大额资金进出时再去联系客户，效果不是更好吗? 一方面，在营业窗口认识的客户更能取得客户的信任，另一方面，若中途打电话给客户，还需要重新介绍自己，客户还不一定相信呢。这样，我们和客户之间的感情是不是更容易建立，后期的营销更易水到渠成。 ( 衡东支行)