客户维护无小事

    赫山支行的大厅每天都是熙熙攘攘，人来人往，川流不息。大堂经理的身影在大厅不停穿梭，应接不暇。这是一个大雨滂沱的中午，我在值大堂，一个其貌不扬的中年男士，来到了智慧柜员机区域，埋头在屏幕上点击，我赶忙走近询问客户要办理什么业务，客户比较小心，并没回应，我看着他在转账汇款那一栏犹豫，于是温馨提示行内转账与跨行的选项，还顺便提示只能转100万元以内的交易，我一脸的微笑与一腔热情，客户终于开口跟我说要转两笔账，一笔100万以上一笔100万以内，于是我建议客户100万之内的可以先在智慧柜员机转，再去柜台办理另一笔大额的，指导客户交易时，显示客户身份证有效期不正确，我询问客户是否有另一张最新的身份证，客户表示确实，但客户说他这个身份证在其他银行都能正常办理业务，我告知客户如果你这个身份证不是在你手上，而是遗失了，但别人拿着这个身份证还能办理业务，你觉得这样安全吗？客户恍然大悟，连连称是，并为建行的系统点赞，客户连忙驾车回家取来了新身份证，顺利办理完了转账，跟他打过招呼后的我也在忙着解决其他客户的业务，等我处理完来到智慧柜员机区域发现他的新身份证忘记取，我马上请柜台查询该客户的手机号码，马上拨打并告知客户，客户再一次来到我的面前，事情虽小，但得到了客户的认可，一天中三次会面，客户由最初的小心到第二次的主动打招呼到第三次亲切寒暄，你的真诚你的专业打动了客户，客户还主动说月底要帮我存款任务，本以为是一句玩笑话，月末的这天客户果真来了，存了300万元定期。

    客户维护无小事，我们多一分耐心，客户会少一分烦心，我们多一分热心，客户便少一分寒心，我们多一分细心，客户就会多一分放心。以心相交，成其久远，用心服务，才能真正赢得客户的心。（赫山支行）