服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分,优质服务不只是简单意义上的微笑,除了表面的为客户办理业务,其根本还是以客户为中心，不仅仅只为客户办理业务，还必须为客户创造需求，创新产品，银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。
在日常的基础工作中，我们首先要做好环境卫生，统一着装，做好仪容仪表的检查，给客户视觉上的舒适感。在与客户的交流中，要学会倾听和赞美，时刻保持端庄的微笑，举止得体，言语亲切，不断提升自身的交际能力，不能将它视作应付“神秘人”的形式，应该体现在点滴的工作中，让我们的客户都体验到建行的优质服务。
客户是招来的，他不会主动走来，当他犹豫在十字路口徘徊不前时，我们唯一能做的就是先于他人积极的走近接待，就是要时刻谨记服务无小事，服务无淡季，服务无止境，服务出效益的宗旨；就是要将优质文明服务落到实处，让客户从感受基本服务，到满意再到超值，最终到难忘服务回头再来。只有这样，建行的优质文明服务才会越来越好，不断更好……
不好的行为养成为习惯似乎很容易，因为符合人的惰性，自古有云：从善如登，从恶如崩。因此，不断地学习就成为最常用的方法。善于发现他人好的习惯和方法，不论大小，都要认同，并把自己的习惯与之比较，找差距，找问题。再者，改变心态。凡事以重视的心态去比较、以空杯的心态去学习，不懈进取。（桃花仑支行）
