如何做好客户维护？

    做好客户维护的第一步应该首先就是要客户认识你，在客户想到银行业务需要咨询或者需要帮助的时候能够想到你。

    我们在大堂营销产品的时候能把有礼有节做到前面的人很多，但自始至终地保持下去的人却很少。一项调查那表明，70%的人在很难在被客户拒绝后依然保持君子风度。这种现象在实际销售中非常普遍，当向客户推销产品时，绝大多数销售人员都能够做到彬彬有礼，礼貌有加；但当生意没有谈成、失望地离开时，很多人原形毕露，对客户态度大变，甚至进行语言上、行为上的不屑与蔑视。

    难道产品没有推销出去，生意没谈成就可以对客户另眼相看吗？答案是否定的。无论结果怎么样，作为销售人员都有必要对客户保持最基本的礼貌。有礼貌、懂礼仪是销售从业人员的行业标准。对待客户“有礼有节”，是一个销售人员应该具有的基本素质，这也是体现销售人员“服务精神”精髓。对于一个销售人员来说，服务是一种天职，就算客户没有及时的关注，也应该把服务做好，而时刻保持礼貌、大度、宽容是做好服务的保证。一个优秀的销售人员，在拜访客户的过程中言行举止自始至终应该保持有礼有节。而那些因买卖没做成就对客户爱答不理、漫不经心的人，就是没有素质，不懂得礼仪的体现，或者说是根本不合格的销售人员。