真诚以待 感受重视

    近日，一位客户办理ETC业务，在柜台抱怨已经来了很多趟却依然没有办成ETC。经了解其中缘由后才知道，因为客户近期变更了名字，而客户用原来名字办过ETC，且已解约。但再次签约时，系统做OBU的发行时，还是显示的老名字。看到客户的问题没有解决，我们都在到处询问处理办法，但新系统上线后，比较难得到明确的答复。因为我们的原因，客户为此已跑多次，但客户看到我们在积极地处理问题，耐心地和他解释，对我们也就没有过多的怨言，一直也比较配合。最后在多番询问后，才知道是高管局系统的名字未做变更。通过与后台的沟通，这位客户终于办成了ETC。并对我们表示感谢。

    看到客户满意的离开，我心里顿时也有了满足感。我们不仅为客户解决了问题，自己学习了业务，更重要的是，在与客户的多次沟通中让我明白，真诚以待，让客户感受到我们对他的重视，一起解决问题总会是更高效，更愉快!