从“你好漂亮”联想到优质服务

    从客户进入银行大厅的第一步，大堂经理便会向其问好，询问办理业务的类型，将客户分别分流到自助区，现金柜台，非现金区以及智能区。进而引导客户填单或者指导客户操作各类设备。由于一次分流未能完全到位，大堂经理会对等候区客户进行二次分流，以做到最大程度减少客户排队时间。在将大厅客户都安排好的闲暇，大堂经理会对大堂环境进行巡视，巡视范围包括各类折页、单据等摆放是否整齐，三米以内卫生是否到位等。当然，其间还要为客户答疑解惑，解答各类业务咨询。当客流高峰时段要合理调配柜台，增设弹性快速窗口，以满足客户需求。  

    这些便是大堂经理看似机械的一日流程，为什么说是看似机械呢？其实在每一个流程中都必须贯穿优质服务，优质服务决不是机械并流于形式的，而是切切实实要让客户感受到满意二字！    

    大堂经理作为与客户直接沟通的第一环节，她给客户的感觉便是客户对银行的第一印象，人们都说第一印象是最为深刻而又难以忘却的，相信在客户一进门就看到一张如花般的笑脸，热情的问好，专业的解答，不论客户原本的心情或焦虑或急躁，都会被转好。当客户在等候时，为客户递上一杯哪怕白开水，客户也能感受到被重视。当客户出门离开时，一句真挚的道别，也能让他如沐春风！     

    记得有一天，有位客户办理完业务，我在门口向他道别，客户说了一句话:“美女，你好漂亮！”这句夸赞简单到不能再简单，但至少我们能感受到，客户在我们这确实是满意而归了，不仅如此，客户听到我们的道别时心情还很不错！究竟怎样服务客户到位了，这个没有一把标尺来衡量，但是我们的客户满意了，心情还很愉悦，那么这便是一次成功的客户服务！