但行好事 莫问“钱”程

    前段时间在参加市分行组织的营销能力提升培训班时，培训老师向我们提了一个问题：“现今客户存在银行的钱是谁的钱？”当时我跟大部分学员一样，答案是“客户的钱”。培训老师接着说：“真的吗？真的是客户钱吗？我怎么经常听到客户转钱时还要事先给你们打电话征求你们的意见？你们不仅各种询问用途，而且态度是极不情愿？这分明表示客户存在银行的钱变成了你们的钱。当然这是客户跟你们亲近的一种表现，可是你们想过长此以往，会不会给客户形成一种心理负担，导致客户与银行的距离越来越远？”老师这样子的回答，有他的片面性，可是不可否认，也揭示了我们一部分人在客户维护时的一些不好的现象。