优质服务, 贵在持之以恒

    6月15日，桥南支行又一次的进行他行优质服务学习，当视频开始播放的时候，大家异口同声的说出：“哇塞，又是他——李明祥！”周主管说这段视频是随便挑取的他日常工作中的一段，大家更加惊讶了。7+7服务用语大家都能随口道来，但在真正的服务客户时又有多少人能持之以恒的做到服务每一个客户都如此呢？

    俗话说：“冰冻三日，非一日之寒”。服务好一个客户容易，服务好两个客户也容易，可是当你需要每天服务几十个客户时，是否还能做到细致如初呢？可想而知李明祥在工作中付出了多少艰辛努力与坚持不懈。优质服务在于细节，更在于持之以恒。对于客户来讲，难得亲临柜台体验服务，这一次的接触会直接把建行的形象定格在心中，也许在今天的工作中，你做到了80%的优质服务已经很知足了，但对于剩下的20%客户来说，直接将这次的不好体验作为对整个建行的评价了，日复一日的20%会累积多少客户对建行的服务表示不满呀？所以，真心换真情，若想拉近客我之间的距离，零距离亲近客户，不是靠我们一次、两次的服务就能起到立竿见影的作用，而是要靠长期坚持始终不懈、持之以恒获得。人非草木，熟能无情，喜怒哀乐为人之常情，作为一名服务人员，我们要学会控制自己的情绪，无论何时都不能有情绪化服务，切忌把的负面情绪带入工作中去转嫁给客户。如果客户看到我们今天的服务一个样，明天又是一个样，不但不会认可我们之前的服务，反而会因我们的前后不一的服务表现产生逆反心理。

    我们只有持之以恒的做好服务过程中的每个环节，提升客户满意度，才能真正使客户感受到我们给予他们的是建行的优质形象。“三天打鱼，两天晒网”是我们服务的大忌，“当一天和尚撞一天钟”是我们工作的天敌， 如果我们都不能持之以恒，何谈客户对我们保持忠诚！客户数量有限，但我们的服务无止境！(桥南支行)