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转型发展的新时代“7+8”

时间:2017-06-18 21:57:00  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:陶羽超

    在转型发展的新时代,优质服务被赋予了新的内涵。优质服务不仅仅在于礼貌的用语,真诚的微笑,规范的礼仪,更体现在主动迎合客户需求、提供高效率的服务。为提供优质的服务的根本目的是促使客户选择我们的产品,创造业绩价值。可以说,“7+7”优质服务标准是“7+8”的前提与基础,在“7+7”基础上的营销才能发挥最大的作用。良好的礼仪语态能够打造良好口碑,稳固老客户,吸引新顾客,消除客户的抵触情绪,在此基础上的沟通交流,主动出击,能让营销效果事半功倍。

 
    一句话营销代表着优质服务的最终一环——借优质服务达到营销目的。尽管只是简短的一句推介,却将主动握于手中,帮我们实现更深层次的客户需求对接。而随着社会的发展,银行业的转型,我们对现代银行业的优质服务概念也应该要有一个全新的认识。本质上来说,优质服务的新内涵是建行转型发展的一项重要基础性工程,推动我行从内到外,在日常工作中逐步转型,建设起以营销为核心的服务体系。
 

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