客户维护之我见（六）

    作为一线柜员的我们，客户维护拓展工作是我们日常工作的重心，也日益延升成了我们的“家庭作业”。

    一、建立客户联系记录本

    虽然我们现在的系统功能十分强大，能分层的区别开客户，但是我还是习惯用自己的小本子建立客户联系记录，俗话说“知己知彼方能百战百胜”，我认为，熟知客户才能成功营销，标注好每个客户的喜好、投资偏好、风险接受能力，针对不同的客户营销不同的产品，有的放矢，才能达到事半功倍的效果。

    二、与时俱进

    利用微信、微博等新时代产物与客户建立朋友关系，我们可以在微信、微博上晒出我们的产品，现有的H5等很多微场景能够比口头描述、文字描述更直观、生动的向客户展示我们的产品。我们也可以在客户的朋友圈点赞，进行评论互动，能够让客户感受到我们时时刻刻都在关注着他，让客户感受到重视。

    三、用心服务

    客户关系的维护是需要用心的，我们需要与客户以诚相待，热心服务，专心致志的为客户考虑。把客户当做朋友，客户也会把我们当做朋友，时刻站在朋友的立场为客户进行考虑，我们的真心就一定能够换来客户的认同。

    客户的关系维护是很重要的，就好比你栽了一颗树苗，如果不去浇水或者保护，小树苗也有经历暴风雨后而倒下的风险。在我们大步拓展新客户的同时，也要多回头看看，看看那些我们千辛万苦营销过来的客户，给他们多一些问候，与他们多一些交流，或许能够有更多意外的收获。