做好售后服务

    服务是立行之本，力量之源。这对存款客户如此，对贷款客户亦是如此。我们如果做好了贷款客户的维护，收获是不可估量的，也是单纯的存款客户无法比拟的。

    一、不要以为签完合同就完成了交易

    由于一些客户经理不注重贷后服务那块，造成了很多的人一和客户签完合同，就不管事了，曾经一个客户说了一句很值得我们深思的话：“我一签完合同，以后人就不见了”,这都是意识问题，其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与贷后服务，这是与顾客多接触的机会，我们要把握。

    二、积极主动协助顾客解决问题

    在贷后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而不是选择逃避；有很多客户经理一接到顾客的电话就怕，或者有的干脆不接。要想想这是对顾客最大的伤害。顾客有问题来找你，是完全信任你，找不到你，你想想他们有多急，他们对我们将是多反的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户，协助后期经办做好售后服务。

    三、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友

    要与客户保持不断的联系，了解客户的兴趣，利用节假日、顾客的生日上门拜访，也可邀请客户参加各种各样活动等等。让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们。最高境界就是，让顾客习惯我们的服务。