客户维护心得（十）

    在产品销售经理的岗位也有一段时间了，在日常的客户维护工作中我也总结了一点小小的心得体会。

    客户维护工作的重点就是要把大客户的维护工作做起来。无论是大客户还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，要一视同仁，但如何做到区别服务，其实是一门学问。比如说一个小小的生日提醒，客户的手机号码上会收到各种祝福短信，有来自银行的，保险的，各种会员网站的。假如你有一个大客户过生日，不妨打一个电话，收到一个认识的人的真诚问候比群发的短信来得有诚意。客户与银行的信息总是会不对称的，我们不知道客户什么时候就有一笔闲钱刚好用来买理财产品，我们要做的就是主动地及时地把信息告知客户，把最新最好的产品介绍给重要的客户。

    在维护了客户一段时间后，已然和客户成为了朋友，所以在任务指标分下来的时候第一时间会找朋友帮忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合适的产品硬推给了朋友，也许下一次合适的产品他就会有抗拒心理。平时多留心客户的偏好，分类营销，实现双赢。

    总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，以上只是我一个小小的心得，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果。