“七加七” 温暖你我心

    “您好，请坐！”一声亲切的问候，我们又迎来了一位客户，虽然客户等待了较长时间，脸上挂着明显不满的表情，但是当他们走近柜台的那一刻，看到我们和蔼可亲的笑容，那种不愉快的情绪也随之烟消云散，甚至业务办完以后还一个劲地跟我们说谢谢。每一次微笑，每一声问候，都让客户如沐春风。这更让我觉得，人和人之间，是相互的，其实客户也挺可爱。

    为了给客户提供更优质的服务，我觉得可以从以下几点来入手：
 

     第一，要坚持做好我行的“七加七”柜面优质服务。对于柜员来说,在给客户尊贵服务的同时也在提醒自己是一个有素质的人，所以，客户会以同样温和的态度来配合我们的工作，若是我们带着情绪工作的话，客户的情绪也会受到很大的影响。记得刚开始执行“七加七”的时候，我们都不太适应，客户也觉得很诧异，但是，一天坚持下来，我们都是很有感触的，试想一下，我们要是做为客户，享受到这样温馨的服务，内心是有多大的满足？
 
    第二，微笑服务。微笑，是人类最美好的表情，谁也不想对着一个冷冰冰的人，更何况，客户来银行办理业务，本来就是来享受金融服务的。很多时候，一个甜甜的微笑就能化解矛盾。
 
     第三，要在客户的角度想问题，要多观察，多思考，并在客户提出要求之前想到客户的需求，为客户提供更为贴心的服务。
 
     第四，办理业务的时候难免会有一些误会的产生，我们要先检讨一下自己，冷静地分析问题，柔声细语地跟客户解释，最后解决问题，不让客户带着不满的情绪离开。
 
    第五，做好业务分流。很多客户的业务都可以自助办理或者到专门设立的柜台完成，但是由于得不到正确的引导，从而使排队的现象越来越严重，情绪也随着等候的时间越来越不满。而且，正确的指导客户填单也是能节约很多时间的，在时间允许的条件下，我们大堂的工作人员在客户填单后再审核一遍单据与相关资料，就能够避免客户因再次填单浪费时间的问题。
 
    做好营销的头等大事就是给客户提供优质的服务，和客户的距离拉近了，自然也就能得到客户的信任，更能让客户接受自己，进一步提高了营销成功的几率，所以，只要我们坚持，做好服务，勤开口，一切从客户角度出发，我们就一定能做到最好。（临澧支行）